Klachten en geschillen 

Klachten over een therapeut?

Als cliënt van een bij Platform CGZ aangesloten therapeut ben je hopelijk (zeer) tevreden over de geboden behandeling. Helaas kan het voorkomen dat je niet tevreden bent en een klacht wilt indienen over een therapeut. Op deze pagina vind je de verschillende stappen die je als cliënt kunt ondernemen. 

Het is eerst belangrijk om een onderscheid te maken tussen een klacht en een tuchtklacht, omdat voor elk een eigen aanpak geldt. 

 

Bekijk hieronder welke route voor jou van toepassing is.

Klacht

Een klacht dien je in als je ontevreden bent over bijvoorbeeld: 

  • onvoldoende of onjuiste zorgverlening, 
  • ongewenste beëindiging van de zorgverlening, 
  • schade als gevolg van de behandeling of therapie, 
  • de manier van bejegening, of 
  • gebrekkige nazorg.


Alle Platform CGZ therapeuten zijn vanuit de wet WKKGZ verplicht aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris (via Quasir) en geschilleninstantie (Zorggeschil), welke door het ministerie van VWS is goedgekeurd.  

Tuchtklacht

Een tuchtklacht wordt ingediend in geval van onzorgvuldig of ongepast handelen van de therapeut, bijvoorbeeld: 

  • Het schenden van het beroepsgeheim, beroepscodes van beroepsvereniging 
  • Het verstrekken van onjuiste informatie aan cliënten of media, 
  • Onzedelijke gedragingen van de therapeut in woord of daad.

Voor tuchtrecht zijn onze C leden ingeschreven in het TCZ/RBCZ register. 

Route bij een klacht 

Stappenplan, volg deze onderstaande stappen.

Stap 1) Persoonlijk bespreken

We raden aan om je onvrede eerst zo snel mogelijk persoonlijk met de behandelaar te bespreken. Vaak kan een klacht op deze manier direct worden opgelost of kunnen duidelijke afspraken worden gemaakt. 

Stap 2) Klacht indienen

Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de behandelaar. Het is aan te bevelen dit schriftelijk te doen. 

  • Na ontvangst van de klacht ontvang je een bevestiging. 
  • De behandelaar is wettelijk verplicht om binnen zes weken een schriftelijke reactie te geven. Hierin staat welke beslissingen zijn genomen naar aanleiding van de klacht en, indien nodig, binnen welke termijn eventuele maatregelen worden uitgevoerd. 
  • Als een zorgvuldig onderzoek meer tijd vereist, kan deze termijn maximaal vier weken worden verlengd. Je krijgt dan schriftelijk bericht vóór het verstrijken van de zes weken. 
Stap 3) Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wil je advies of hulp bij het indienen van je klacht? Dan kun je kosteloos contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. 

  • De functionaris luistert eerst naar jouw verhaal en helpt bij het formuleren van de klacht. 
  • Vervolgens kan de functionaris eventueel bemiddelen met de behandelaar, mits beide partijen hiermee instemmen. 
  • Bemiddeling gebeurt vertrouwelijk en met respect voor hoor en wederhoor. 

Contact Quasir: 

  • Telefoon: 085-4874012 
  • Post: Quasir, t.a.v. afdeling klachtenbemiddeling, Postbus 1021, 7940 KA Meppel 
Stap 4) Geschilleninstantie


Blijkt de klachtenfunctionaris niet voldoende te zijn geweest en/of blijf je van mening dat de therapeut fouten heeft gemaakt, dan zal de klachtenfunctionaris je helpen om jouw klacht bij de geschilleninstantie Zorggeschil neer te leggen.. 

Stichting Zorggeschil is een onafhankelijke geschilleninstantie welke door het ministerie van VWS is goedgekeurd. 

  • De instantie beoordeelt de klacht en kan een bindende uitspraak doen. 
  • Indien van toepassing kan ook een schadevergoeding worden toegekend, mits deze is geeist. 

    Route bij een tuchtklacht 

    Stappenplan, volg deze onderstaande stappen.

    Stap 1) Controleer de voorwaarden
    • De klacht moet schriftelijk of per e-mail ingediend worden. 
    • De klacht moet in het Nederlands zijn. 
    • Het voorval mag niet langer dan 5 jaar geleden zijn. 
    • De therapeut moet ten tijde van het voorval onderhevig zijn aan het TCZ-tuchtrecht. 
    Stap 2) Formuleer uw klaagschrift

    Belangrijk om te vermelden: 

    • Jouw gegevens: naam, adres, contactinformatie 
    • Gegevens therapeut: naam en werkadres 
    • Omschrijving van de klacht: feiten, omstandigheden, data 
    • Indien jij niet de patiënt bent: naam en gegevens van de patiënt, jouw relatie tot de patiënt, machtigingsformulier en kopie ID van de patiënt 

    Gebruik hiervoor het klaagschriftformulier van TCZ om zeker te zijn dat alles compleet is. 

    Stap 3) Dien de klacht in
    • Post: Stichting Tuchtrecht Complementaire Zorg 

    Het secretariaat bevestigt de ontvangst van uw klacht. 

    Stap 4) Vraag eventueel advies

    Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg van het ministerie van VWS voor hulp bij het opstellen of indienen van jouw klacht.